处置职业投诉举报"网吧,电竞酒店"电脑无3c认证的实用方法！

交流 2025年03月14日 09:46 11 过冬的粮食

近期，很多执法人员和部分从事3c认证的企业(员工)咨询，多地职业打假人正在大量的投诉举报网吧、网咖和电竞就地等，配置和给消费者使用的电脑没有3c认证，如何应对？

一、首先，要搞清楚此类电脑是否需要认证？

根据《市场监管总局认证监管司对电竞酒店等经营场所使用的电脑是否需要强制性产品认证的复函》市监认证（司）函〔2023〕7号以及国家认证认可委员会《关于现场组装电脑认证执法检查有关规定的通知》（国认证函〔2003〕196号），的有关规定，我们清楚的看到，此类电脑是需要强制性认证的，就是我们熟称的3c认证。需要上述答复原文的，请关注本号后，留言获取。

也就是说，只有在电脑店完成组装，并仅供个人使用的组装电脑才无须认证。而网吧、电竞酒店的电脑往往是根据需要，购买配件以后再由技术人员在网吧和酒店根据场地和技术要求组装的，组装整机消费对象不是个人消费(仅限一台)，而是大规模组装用于经营的行为。明显不符合不需要认证的要求。

二、打假人投诉酒店和网吧使用的组装电脑无3c认证，酒店和网吧是使用单位，不是销售单位，所以不在生产和经营环节，而是在使用环节，市场监管部门能管吗？

很多执法人员有向我们提出这样的疑问❓打假人投诉举报的上述问题，因为不是在生产和经营销售环节，市监执法人员可以依法不受理投诉，举报也不立案，可以吗？举报也应该举报处理卖电脑(帮酒店和网吧组装电脑和供应商或者技术服务商)？

今天我们好好分析一下。

1.投诉不立案是可以的，因为没有总局投诉举报暂行处理办法里规定的"消费争议事实"，依法不受理，这个一点问题都没有。职业打假索赔人目的就是通过投诉举报，利用市场监管执法人员给商家施压，从而"合法"的获取高额的赔偿款。

2.举报不受理可以吗？这里再次强调举报没有受理不受理的，举报只有立案或者不立案(不属于你局管辖的，依法告知举报人到有管辖区的市监部门举报，最好书面告知。当然也可以采用其他告知的方式，但是要做好相关音、视频和文字等相关记录备查)

3.对于打假人在辖区的举报，应该依法立案调查。因为电竞酒店、网吧使用未经认证的组装电脑，已经涉嫌违法。强制性产品认证目录描述与界定表（2020年修订）》规定微型计算机、便携式计算机、与计算机连用的显示设备属于强制性产品认证范围，未经认证不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。使用的上述产品可视为经营活动的关键要素。

4.《中华人民共和国认证认可条例》规定明确了在经营活动中，使用未经认证的产品是违法的，并且规定了相应的法律责任和处罚措施。其中第六十七条的规定，对于列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的行为，……应被责令改正，并处以5到20万罚款。

三、遇到职业打假人投诉举报电脑无3c认证如何处理？

1.对于投诉。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》十五条(三)依法不予受理，因为职业打假人与网吧或者电竞酒店就电脑无认证这项，没有消费争议的事实。因为店家已经提供了此项服务，关键在于有没有提供相关服务，跟认证和不认证没有关系。所以，没有消费争议事实，依法不受理。

2.已经受理过的投诉，如果商家拒绝赔偿，依法终止调解。

3.对于举报，拥有管辖区的，依法立案调查。可以根据调查结果依法处置，因为最近十年来的电脑已经很便宜，很多网咖或者电竞酒店已经不再为了图便宜购买或者组装未经认证的组装电脑，而是直接向厂家定制品牌电脑整理以后再安装。犹如出租车行业定制的品牌小车，就是零售给个人的同型号汽车便宜不少。

遇到此类举报，执法人员应该先去现场核查清楚，再决定是否立案，不要被职业打假人牵着走。

以上观点摘自微信公众号《市监研究》

标签： 3C认证